要支援や要介護に認定された本人や家族の希望に添った介護サービスを適切に利用できるように、本人や家族の心身の状況や生活環境などに配慮し、利用する介護サービスの種類や内容を定めた「介護サービス計画（ケアプラン）」を作成することです。