社会福祉法人目黒区社会福祉協議会（以下「社協」といいます。）は、「区民一人ひとりをお互いに大切にする支え合いのまちづくり」を基本理念として、社協の各種サービスを利用する方の尊厳を保持しつつ、自立を支援し、地域福祉の拠点となれるよう総合的なサービスを提供する法人運営を目指しています。

　このためには、事業者である社協と利用者であるご本人やそのご家族、並びに関係者の皆さま（以下「利用者等」といいます。）との協力関係が不可欠であり、社協と利用者等が互いに信頼関係を築くことができれば、結果として利用者等に対し質の高いサービスを提供することができ、満足度向上及び課題解決につながるものと考えています。

　皆さまからお寄せいただくご意見・ご要望は、社協のサービスの改善等において、大変貴重な機会と考えており、これからも真摯に対応してまいります。しかし、カスタマー・ハラスメントに該当する行為に対しては、利用者等の置かれている環境や特性等にできる限りの配慮を行った上で毅然とした対応を行います。

　社協で働く全ての職員の人権が尊重され、安心して働くことができる環境を整備するとともに、利用者等とのより良い関係を構築するため、本基本方針を定めます。